Nirvanalps: évolution en cours

L’état de la situation en novembre 2017

L’état de la situation en mars 2017

Dans sa newsletter aux propriétaires du 4 novembre, Référence les Arcs a annoncé une évolution de la date de validité des points Nirvanalps et une refonte complète du programme en liaison avec les associations de propriétaires:

Une réunion a eu lieu le 6 février 2017 de laquelle, Jean-Louis Narquin, président de 3A, a fait le compte rendu suivant:

En 2016 nous avons suivi ce dossier, d’abord avec L Chelle, qui nous avait promis une simplification globale du système, et depuis 2017, avec Gislaine Volpe qui est en charge du dossier pour ADS.
En février 2017, j’ai participé, en tant que Président de 3A, à une table ronde au sein d’un panel représentatif de propriétaires utilisant le programme Nirvanalp qui sera remis à jour pour 2018/19.
Ce panel était composé de :
– 1 propriétaire aux Arcs depuis plus de 10 ans
– 1 nouveau propriétaire (- de 2 ans)
– 1 propriétaire louant son appartement sur un site de particuliers à particuliers
– 1 propriétaire en mandat de gestion locative en agence ou en résidence de tourisme ou en contrat avec la Centrale de réservations
– 1 propriétaire d’appartement classé Référence Les Arcs

Gislaine Volpe nous a rappelé les objectifs d’ADS :
– Regagner la confiance des propriétaires envers le programme Nirvanalps
– Réserver ce programme aux seuls propriétaires de logements, référencés les Arcs
– Uniformiser la relation Propriétaires: Référence Les Arcs/Nirvanalps
– Consolider et intensifier les liens propriétaires/station-domaine skiable
– Qualifier et valoriser l’offre hébergement
– Considérer et récompenser les propriétaires en tant qu’acteurs économiques
– En faire des ambassadeurs et des prescripteurs actifs des produits Nirvanalps
– Enrichir les bases de données propriétaires (volume et qualité d’information)
– Sécuriser un chiffre d’affaire de début de saison lié à l’achat des forfaits saison
– Identifier les locataires et invités en mesurant leurs consommations

La parole m’étant donnée, j’ai pu mettre en avant les points suivants :
Nirvanalps est une usine à gaz… (3 programmes classic, premium et cartes nirvanalps)
Points noirs :

  • Tous les achats ne sont pas générateurs de points
  • Tous les acheteurs n’ont pas les mêmes réductions
  • Les propriétaires loueurs ne passant pas par les agences, mais par d’autres canaux (RBNB), n’ont pas de bons de réduction (2*15% ou 1* 30%) mais par contre ils ont des points de fidélité grâce à leur carte appartement
  • Impossible d’utiliser les points pour acheter le forfait saison
  • Les points non utilisés au delà de 3 ans sont perdus
  • Le prix du 3e jour est majoré : 2 jours 100 euros mais 3 jours 154 euros ??

Nos demandes :

  • Même traitement et mêmes avantages entre le propriétaire loueur en direct et celui qui passe par une agence
  • Les locataires doivent pouvoir faire leurs réservations de forfaits par internet avec un code, idem les parkings des Arcs (suppression des cartes qui se perdent, s’abiment…et obligent à un passage en caisse)
  • Avantages supplémentaires pour les loueurs référencés les Arcs et en fonction du nombre de cristaux
  • Possibilité d’avoir une gamme de cadeaux étendue aux forfaits enfants et pour des forfaits de plus de 6 jours
  • Revoir la grille de nombre de points pour bénéficier des avantages
  • Les points non utilisés valables 5 ans
  • Avoir un tarif unique pour les extensions
  • J’ai aussi rappelé que Nirvanalps a pu se mettre en marche grâce à certains propriétaires qui se sont spontanément inscrits.  Aussi, si ADS décide qu’il faut absolument être un propriétaire « référencé les Arcs » pour pouvoir bénéficier des avantages nirvanalps2 (ce que nous trouvons regrettable car cela exclut de fait une grande majorité d’entre eux), il faut faire une différence de traitement entre les anciens et les nouveaux propriétaires.

LES TARIFS

Les réflexions suivantes ont été transmises au Directeur Général d’ADS et au Directeur commercial:

  • Il n’y a pas de ‘’forfaits enfant petit domaine’’. Il serait nécessaire d’avoir au minimum des forfaits 6 jours et 13 jours petit domaine pour les enfants. Tous ne vont pas à l’Aiguille Rouge (c’est peut être vrai pour les enfants des arcs mais pas pour ceux qui viennent 1 à 2 semaines).
  • Il faut revoir la définition des personnes à mobilité réduite, certaines personnes le sont sans être à 80% d’invalidité
  • Les limites 6 et 13 ans (au lieu de 5 et 12 ans) ne sont pas adaptées pour les personnes venant skier 1 à 2 semaines. Est- on adulte à 13 ans ? Il existe un réel besoin d’une tarification familiale plus incitative pour les familles avec plusieurs enfants
  • forfaits plus de 72 ans portés à 75ans sans tarif dégressif (mesquin et anti commercial) pour 73 et 74 ans. Nous avions demandé en contre partie la gratuité été.
  • grosse différence de prix entre un forfait résident et forfait propriétaire (210 e pour 720 e) y compris pour ceux qui sont référencés. Rapprochement tarifaire pour un proprio qui serait en résidence principale avec un appartement référencé les arcs et qui loue au moins 13 semaines (vérification via la taxe de séjour),
  • télécabines Villards et Dahu : la gratuité est elle maintenue ?
  • mise en place de caisse automatique pour le village du Charvet, sur arc 16OO et 2000 identique à celle des villards,
  • accès piétons Dahu et cohabitation avec les skieurs.
  • Alpissime : les réductions accordées aux agences locatives ne sont par contre pas proposées aux propriétaires qui passent par la plate forme Alpissime.
  • Impression de sensible renchérissement progressif des tarifs ces dernières années (ex: tarif 4h passé de 44 euros en 2014/2015 à 47 euros en 2016/2017). Ces hausses (ou ces diminutions d’avantages) sont d’autant plus mal ressenties qu’elles s’appliquent à des tarifs jugés élevés (selon l’étude de satisfaction réalisée par GFK pour la CDA, environ 55% des clients 2013/2014 de Paradiski n’étaient pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle « leur forfait vaut bien le prix qu’ils ont payé » – seul point noir dans une enquête de satisfaction par ailleurs très laudative en ce qui concerne le domaine skiable.
    Nous demandons que l’évolution tarifaire des années à venir ne soit pas supérieure à l’inflation.

Le 31 mars 2017, une nouvelle newsletter de Référence les Arcs faisait le point sur l’avancement du dossier: