Propriétaire aux Alpages du Chantel, Pascal Moinon avait regretté sur le cahier de doléances de l’Office de tourisme (OT) le manque de communication de la station sur la qualité des pistes grâce au travail d’ADS en dépit du faible enneigement de ce début de saison d’hiver 2016-2017. Le maire qui est aussi président de l’OT lui a fait mardi 10 janvier 2017 la réponse suivante:
Bonjour monsieur
Je suis surpris par le ton de votre message , d’autant plus que en complément de ma fonction de maire, je suis aussi président de l’Office de Tourisme , donc celui-ci existe bien muni d’un service de communication très jeune, très dynamique possédant parfaitement les technique de communication d’aujourd’hui .
Ce qu’il faut savoir :
Les medias comme pour tout sujet mettent à la « UNE » l’extraordinaire plutôt que la normalité , plus encore si cela génère des problèmes économiques, humains, et se délectent d’accidents climatiques car les lecteurs ou auditeurs ne tolèrent plus de simples variations : un anticyclone tenace, trop de froid, trop de chaleur, trop de pluie pas assez ….. pas de neige ,trop de neige , pas assez de soleil …. Enfin une ambiance de fin du monde …
Nos actions :
– la communication en direct , permanente , 13 cameras ( webcam ) sont présentes aux Arcs , bien installées elles montrent en direct des pistes enneigées ; ce n’est pas compliqué à trouver , il suffit de rechercher « webcam les Arcs » ou le site « les Arcs » ; visibles de toute la planète ,elles sont la vérité sans fard .
-la communication obligée , toutes les stations françaises doivent produire un bulletin d’enneigement . Ce bulletin donne la hauteur de neige (naturel !) aux points le plus bas et le plus haut de la station ; ce bulletin est retransmis dans le cadre de partenariats par des medias dont les + grandes chaines de télévision il est repris quotidiennement par BFM , par la chaine météo ( chaque heure) , hebdomadaire sur la «1 » , la « 2 » ,TV 8 , FR3 , des journaux comme le Dauphine Libéré et des dizaines de sites spécialisés sur les de sports d’hiver ( bien sûr le site des Arcs consulté plus de 730 000 fois durant les 3 derniers mois et 2 500 000 fois sur 2016).
A ce bulletin il faut ajouter un % de remontées ouvertes , ainsi actuellement les Arcs se classe à la 15 position , précédée par des stations des Alpes du Sud , Hautes Alpes et très Haute Tarentaise qui ont eu la chance de recevoir une dépression très marquée ( de 1 à 2 mètres de neige) sur la frontière Italienne il y a un mois ….
– La communication directe par nos équipes qui sur les réseaux + relations medias envoient sans relâche l’état de notre domaine skiable souvent alimentées par des images saisies par un drone …Plus de 105 000 personnes suivent l’actualité quotidienne des Arcs sur Facebook, plus la communication sur Instagram, Tweeter, Pinterest, you tube, google+,…
Auquel s’ajoute les newsletters que nous envoyons à près de 120 000 contacts.
-la communication du maire , j’ai la chance d’être président de France Montagne ( association de 120 stations françaises) ce qui me vaut de nombreuses interview dans cette situation complexe , étant présenté par les médias comme le President de France Montagne / Maire des Arcs , je peux me permettre selon les questions de mettre en avant notre station ( ni plus ni moins, dans un exercice difficile car je dois aussi répondre aux inévitables questions telles que « que font les vacanciers dans les stations sans neige ?.. ) ainsi les plus grandes radios ( Europe 1 , RMC , RTL , France Info , Sud Radio , France Bleu , mais aussi des radios belges, britannique , suisses , au total 16 ITW ) m’ont contacté , et j’espère que d’ici à la fin de cette semaine je serai interrogé suite à « l’extraordinaire » chute de neige attendue ( 20 à 30 cm ); il faut reconnaitre que les météos font déjà du bon travail …. de la neige en hiver alors … .
– Les chiffres de ce début de saison sont maintenant connu par les grandes stations , ainsi les Arcs par rapport à l’an passé accuse un retard au 1 janvier de 10% en nuitées et de 15% en journée skieurs . Nous avions anticipé dans nos budgets prévisionnels la part attendue vu le calendrier des vacances scolaires( noël et jour de l’an un dimanche ) l’autre part de ce résultat est dû au manque de neige . Ce résultat ,certes en retrait, nous classe parmi les 4 meilleures stations de Tarentaise .Bonne nouvelle la première semaine de janvier a été meilleure que prévue grâce aux vacances belge et russe . Et les réservations pour le reste de la saison si des chutes de neige se confirment restent en avance par rapport à l’an passé .
-Les années et les altitudes pas ou peu enneigées sont plus courantes que ce que l’on dit ou croit , en 1945 le département lance les études pour créer une station ex nihilo ( Courchevel) il est écrit dans les actes fondateurs qu’il n’est pas raisonnable de construire une station de ski en deçà de 1800 mètres d’altitude , dans les années 1950-1960 beaucoup de Noëls sans neige ; hiver 1963/64 pas de neige , pas d’enneigeur ,pas de ski ; 1970 neige rare ;les seuls hivers bien enneigésdans la continuité pendant le vingtième sièclesont ceux de 1971 à 1980 ; les hivers 1988 , 89 très mal enneigés comme cette année , c’est durant ces hivers que les medias commencent à imaginer la fin des sports d’hiver ….. depuis le nombre de journées skieurs a doublé … longue histoire sans fin , nous ne commandons pas encore le baromètre , les anticyclones ou dépressions , ni les medias .
In fine, tous les acteurs économiques de la montagne font leur job et devraient être un bon exemple pour notre économie nationale !
Voilà cher monsieur , je vous conseille donc de regarder notre site »les Arcs » dès que vous avez soif d’information afin de préparer vos séjours , vous y lirez la météo , l’enneigement , le nb de pistes ouvertes , nos animations …..
Cordialement
PS :dernière minute alors que je vais vous envoyer ce message : le « Times » de ce matin en GB ,titre à la « UNE » situation catastrophique dans les Alpes reprenant les déclarations du préfet de Haute Savoie qui menace d’interdire tout prélèvement des ressources en eau ( enneigeurs) si la sècheresse persiste !Le journaliste en voyage de presse aux Arcs hier , ayant pratiqué un ski magnifique a préféré écrire du sensationnel ce jour certainement à le demande de sa rédaction , espérons un bon article sur les Arcs demain.. à suivre
*Michel GIRAUDY*
Accusant réception de ce message, Pascal Moinon a répondu au maire:
Bonjour Monsieur le Maire,
Tout d’abord, merci pour votre réponse fort bien documentée.
Aujourd’hui, des amis en séjour à La Plagne sont venus nous rejoindre.
Ils ont été étonnés de la qualité de nos pistes : les pistes de La Plagne sont certes blanches … mais avec PLEIN de cailloux (j’ai personnellement fait la même constatation dimanche passé).
Aux Arcs, grâce à notre récente retenue collinaire, et à l’abondante quantité de neige de culture, il n’y a pas de cailloux sur les pistes.
Je pense qu’il aurait fallu communiquer davantage sur la qualité de notre neige et sur l’absence de cailloux.
Par ailleurs, sachez que tous les skieurs ne sont pas “geek” et ne consultent pas les sites internet et que par ailleurs la qualité de la neige ne fait pas partie des commentaires ni des images que l’on peut voir sur les webcams ! Et que la communication via les réseaux sociaux a des limites (voir la confiance fort relative que l’on peut avoir dans certaines informations qui y circulent..)
Je tiens personnellement à féliciter vos équipes de dameurs..ainsi que ADS et la Commune pour les investissements faits dans les équipements qui permettent de skier confortablement malgré un faible enneigement.
Une communication autour de cela pourrait être à la fois positive pour la station et pour les personnes impliquées !
Bien cordialement,
Pascal MOINON