Animateur du groupe de travail de 3A sur le wifi aux Arcs, Bernard Séligmann a fait le point sur les suites données au rapport sur les dysfonctionnements de février 2016:
Le rapport 3A du 22 février 2016 a mis en évidence la réalité des dysfonctionnements du WIFI installé par la société Neo Services dans les copropriétés d’Arc 1800, ce qui génère un mécontentement de nombreux copropriétaires encore accru par l’absence de réponses à leurs réclamations. Il a recommandé le rétablissement, avec l’appui de la direction d’AB Tourisme, d’un dialogue entre Neo Services et les copropriétés afin de faire le point sur les suites données aux réclamations des propriétaires et sur les dispositions destinées à améliorer nettement le service rendu aux usagers.
M Giraudy, président de AB Tourisme, a indiqué qu’il estimait qu’il appartenait aux parties contractantes et à elles seules de régler leurs différends.
Les 3/4 des présidents des 20 copropriétés concernées ont rapidement fait connaître par écrit leur position.
Plus de la moitié ont indiqué qu’ils souscrivaient aux analyses du rapport et se sont déclarés désireux d’être associés aux démarches et aux discussions destinées à mettre fin aux dysfonctionnements identifiés dans le rapport 3A.
Leurs copropriétés représentent environ 2450 logements soit environ les 3/4 du total des logements d’Arc 1800 desservis par le WIFI Neospot (3240 logements).
Sont concernées, dans l’ordre de taille, les résidences des Belles Challes /Lauzières (691 logements), des Nova (380 logements), de Pierra Menta (331 logements), de Bellecote et Miravidi (241 logements), de l’Aiguille Grive 3 (136 logements), du Ruitor (130 logements), du Grand Arbois (141 logements), des Arandelières (11O logements), de l’Aliet (72 logements), du Vaugela (50 logements), et de Vogel (50 logements).
A la suite des démarches engagées par Dominique Mérand, président des Nova pour obtenir de Neo Services des réponses aux multiples observations des copropriétaires, un dialogue a enfin pu s’ouvrir avec cette société.
A l’initiative de M Victor Lemétayer, une réunion s’est tenue le 9 mars pour les 14 copropriétés gérées par Sogimalp-Tarentaise.
A l’initiative de Mme Patricia Grignon une réunion analogue s’est tenue le 26 avril pour les 6 copropriétés gérées par Foncia.
La réunion du 9 mars avec les présidents (ou leur représentants) des principales copropriétés gérées par Sogimalp ((Belles Challes/Lauzières, Pierra Menta, Nova, Ruitor, Grand Arbois) aura permis:
- aux présidents présents de rappeler les motifs de vifs mécontentement de trop nombreux copropriétaires recensés dans le rapport 3A. Ce point avait été précédemment amplement développé dans plusieurs courriers de Sogimalp en tant que syndic des Nova sans obtenir de réponses satisfaisantes.
- à M Jard, président de Neo Services, d’exprimer pour la première fois sa position concernant le devenir du WIFI neospot dans les copropriétés d’Arc 1800. Celui-ci a mis l’accent sur le caractère insatisfaisant de la situation actuelle pour sa société qui, selon lui, ne peut plus supporter le déficit d’exploitation accumulé chaque année. M. Jard a fait valoir l’augmentation récente de la capacité du réseau (avec une nouvelle augmentation des bandes passantes, « le débit global de l’ensemble de la station a été multiplié par 3 sur les 12 derniers mois »).Il a présenté le nouveau dispositif technique, commercial et juridique qu’il propose en vue des prochaine assemblées générales des copropriétés. M Jard a confirmé ce dispositif dans une lettre du 24 mars, adressée à Sogimalp, à l’intention des copropriétés de la Nova (cf. PJ) Il a par ailleurs précisé que sa proposition devait être comprise comme s’appliquant à toutes les copropriétés de 1800 desservies par sa société. C’est pourquoi son courrier a été diffusé à tous les présidents par leur syndic.
La proposition de M Jard comprend trois volets:
- une amélioration substantielle du dispositif technique grâce au remplacement de toutes les bornes installées dans les résidences par des bornes dernier modèle(technologie bi-bandes contrôlées »).
- Une modification du dispositif commercial conditionnant expressément le remplacement des bornes WIFI: désormais les propriétaires intéressés par le WIFI, seraient traités individuellement comme les locataires clients du WIFI neospot, avec réajustement à la hausse du barème applicable à ces derniers (abonnement passant de 15 à 20 euros par semaine). Les propriétaires clients pourraient toutefois bénéficier de deux semaines gratuites pour deux appareils et acheter des accès à prix réduit (15 euros au lieu de 20 euros par semaine) afin d’intégrer une prestation Internet dans leur offre locative.
- Une modification en conséquence des conventions passées en 2012/2013, sans changement des autres clauses, la durée contractuelle de 7 ans restant notamment inchangée.
Le courrier du 24 mars qui était sous en-tête de la société Manage and com, était muet sur trois points fondamentaux qui avaient été longuement abordés lors de la réunion du 9 mars:
- les garanties de qualité de service nécessaires pour que les AG des copropriétés puissent approuver des propositions qui renchérissent sensiblement le coût du WIFI pour tous les utilisateurs et notamment les propriétaires,
- les conséquences d’un possible refus de ces propositions, M Jard ayant oralement assorti ses propositions de la menace de fermer le service WIFI avant la fin de l’année en cas de non réponse positive,
- le rôle de la sociétéManage and com, société qui selon M Jard aurait été régulièrement substituée en janvier 2015 à la société Neo Services dans ses rapports avec les copropriétés d’Arc 1800, ce qui s’avère inexact et soulève la question de l’acceptabilité de cette substitution par les copropriétés: Manage and Com appartient au même groupe Nexim que préside M Jard mais est en effet une société sans aucune surface financière et, jusqu’en 2015, sans aucune activité commerciale, qui ne peut donc donner aucune garantie de continuité de son activité.
A la demande du président des Nova, Guillaume Rosier, le nouveau directeur de Sogimalp-Tarentaise, a donc adressé le 8 avril une demande d’éclaircissements portant sur ces trois points (cf. PJ).
Par lettre du 9 mai (jointe aussi en PJ), M Jard a apporté les indications demandées:
- Il maintient que la société Manage and Com a été régulièrement substituée à Neo Services. Il s’est néanmoins avéré dans l’incapacité d’en apporter la preuve.
- Il n’envisage aucune garantie contractuelle de qualité de service.Demeurent donc sans réponse précise les critiques récurrentes relatives aux logements pas du tout ou mal desservis par le WIFI, aux variations de qualité et à la qualité des transmissions, et aux performances insuffisantes de la hot line et des réparations pendant les week end.
- Il indique, sans autre précision que, en cas de refus de sa nouvelle offre commerciale, sa société désinstallera ses installations.
Enfin, par lettre du 9 juin 2016, M Jard a adressé à Foncia ses propositions concernant les copropriétés d’Arc 1800 gérées par ce syndic (6 copropriétés)
Ce document (également en PJ) reprend les dispositions déjà présentées à Sogimalp le 24 mars. Il en améliore toutefois la présentation matérielle et maintient jusqu’au 31 décembre 2017 (au lieu de décembre 2016) l’offre propriétaires telle que définie dans les conventions d’occupation signées en 2012/2013.
Il appartient aux copropriétés d’apprécier la précision des positions du président de Neo Services,M Cris Jard et de décider en conséquence des suites à donner, ou non, aux propositions qu’il a formulées au nom de la société Manage and Com.
Lors des premières réunions d’AG , celles des Nova tenues les 14 et 15 juin, les participants ont adopté une position attentiste. Ils ont en effet entériné la position de leurs conseils syndicaux qui avaient jugées que les informations reçues n’étaient pas suffisamment précises pour faire, telles quelles, l’objet d’une délibération. Ils ont majoritairement jugé difficilement acceptable une coûteuse modification de la convention signée avec NeoServices sans avoir préalablement une assurance de qualité de service jusqu’à présent absente.
Bernard Seligmann
animateur du groupe de travail de 3A sur le WIFI