De nombreux copropriétaires d’Arc 1800 sont mécontents du fonctionnement du service WIFI « neospot » créé par la société Néo Services (lire le billet néo=néant »). L’association 3A qui rassemble des propriétaires désireux de contribuer à la qualité de vie aux Arcs et au développement durable en privilégiant le dialogue, a chargé un groupe coordonné par Bernard Seligmann de conduire une étude sur ce sujet afin de proposer aux présidents des copropriétés des pistes de solutions.
Ce groupe a rédigé un rapport qui met en évidence le bien fondé des critiques sévères et des multiples réclamations des copropriétaires mécontents restées à ce jour sans réponses, le plus grave dysfonctionnement résultant de l’absence de dialogue et d’échanges entre Néo Services et les copropriétés.
Le rapport de 3A a été adressé le 22 février aux présidents des conseils syndicaux des différentes copropriétés et à leurs syndics ainsi qu’à Cris Jard, président de Néo Services, et à Michel Giraudy, maire de Bourg-St-Maurice/Les Arcs et président de l’Epic AB Tourisme.
3A leur a proposé qu’AB Tourisme prenne l’initiative d’une réunion entre Néo Services et les responsables des copropriétés concernées d’Arc 1800 (syndics et présidents de copropriété) et 3A afin :
- d’examiner les mesures à prendre pour organiser un dialogue effectif entre Néo Services, les responsables des copropriétés et les usagers;
- de provoquer une confrontation constructive des points de vue sur les réponses qui doivent être apportées par Néo Services aux réclamations des propriétaires;
- d’apprécier l’effet prévisible des dispositions décidées ou envisagées par la société pour améliorer le fonctionnement de son service WIFI.
Vous pouvez ci-dessous prendre connaissance de l’intégralité du rapport de 3A sur les dysfonctionnements du wifi, les réponses du maire de Bourg-St-Maurice/Les Arcs et du président de Néo Services aux courriers de 3A.
Le rapport de 3A sur le fonctionnement du wifi Neospot dans les copropriétés d’Arc 1800(22 février 2016)
La réponse de Michel Giraudy
Mon cher Bernard,
J’ai bien pris connaissance de votre rapport concernant le wifi Neospot ainsi que ses annexes. Comme vous le précisez à plusieurs reprises, les démarches et les contrats d’AB Tourisme et des copropriétés sont, depuis l’origine, complètement distincts, de ce fait chaque résidence a retenu l’opérateur de son choix. Dans ce contexte, il appartient à chaque contractant de mener ses propres négociations avec l’opérateur.
De notre côté, nous faisons des points réguliers avec Néo-Services, opérateur sélectionné suite à notre consultation publique. Nous effectuons des mesures de qualité de services et, en cas de dysfonctionnements constatés, sollicitons des interventions correctives. Compte tenu de ce suivi de notre prestataire et du très faible nombre de réclamations (deux depuis le début de cette saison
d’hiver), nous ne partageons pas vos suppositions concernant les défaillances du wifi public. Par ailleurs, votre rapport confirme aussi que le service rendu par Néo-Services sur Arc 1600 est satisfaisant.
Vous proposez que la direction d’AB Tourisme prenne l’initiative d’une réunion entre Néo-Services et les copropriétés afin de « clarifier leur dialogue et de provoquer un échange de point de vue constructif ». Vous savez qu’Éric CHEVALIER et Cristophe CERDAN ont organisé une rencontre le 3 décembre 2015 avec cet objectif. AB Tourisme a donc déjà joué son rôle de médiateur, cette réunion a permis à chaque partie de s’exprimer de manière constructive, mettant en évidence des défaillances de part et d’autres, et surtout un criant manque de communications entre les différents acteurs privés.
A la lecture juridique de la situation, il n’est pas approprié qu’AB Tourisme engage de nouvelles démarches, au risque de dépasser ses prérogatives sur des contrats privés dans lesquels il n’est pas partie prenante. De plus, la multiplication des intervenants risquerait de créer une confusion nuisible aux discussions à venir.
Il appartient maintenant à chacun des contractants de respecter ses engagements ou de négocier un nouveau contrat si nécessaire. En ce sens, les démarches entamées par Mr Dominique MERAND, président de la Nova, et Mr Victor LEMETAYER, directeur de SOGIMALP Tarentaise, sont un bon exemple de la démarche à suivre.Pour autant AB Tourisme ne se désintéresse pas de ce sujet important et si une réunion était organisée nous serions, bien entendu, présents en tant que partenaire.
Concernant l’information des prestations wifi de Néo-Services sur lesarcs.com, il est évident qu’AB Tourisme doit communiquer sur le prestataire retenu lors de sa consultation publique. Pour ce qui est d’Arc 1950 et Arc 2000, nous nous rapprocherons des deux ASL afin de définir la meilleure façon de communiquer sur le service wifi proposé sur ces sites privés.
Espérant avoir répondu à vos interrogations je vous prie d’agréer, mon cher Bernard, mes salutations les meilleures.
Le Président,
Michel GIRAUDY
Copie : l’ensemble des syndics et copropriétés en contrat avec Néo Services sur Arc 1800
Les réponses des présidents de CS
Les présidents des copropriétés d’Arc 1800 desservies par le wifi Neospot qui étaient les destinataires naturels du rapport 3A ont réagi avec une remarquable rapidité : En moins de 10 jours, 14 sur 20 ont fait connaître par écrit leur position.
Dix d’entre eux ont souscrit aux analyses du rapport et se sont déclarés désireux d’être associés aux démarches et aux discussions qui devraient être très prochainement engagées afin de mettre fin aux dysfonctionnements identifiés et confirmés dans le rapport 3A.
Leurs copropriétés représentent environ 2300 logements soit plus de 70% du total des logements d’Arc 1800 desservis par Neospot (3240 logements).
Sont concernées, dans l’ordre de taille, les résidences des Belles Challes /Lauzières( 691 logements), des Nova (380 logements), de Pierra Menta (331 logements), de Bellecote et Miravidi (241 logements), de l’Aiguille Grive 3 (136 logements), du Ruitor (130 logements), des Arandelières (11O logements), de l’Aliet (72 logements), du Vaugela ( 50 logements), et du Becqui Rouge ( 40 logements).