Les forfaits 4h sont désormais dans le catalogue des cadeaux, une très bonne nouvelle.
Nous avons pu accéder au site du nouveau programme. Il est encore en construction, mais contient des informations ainsi que des documents faisant office de référence pour tous commentaires et interrogations :
- Les conditions Générales d’Adhésion au programme “Avantages Propriétaires” Saison 2019-2020
- Les Mentions légales d’utilisation du site
- Les Questions fréquemment posées (FAQ).
À titre d’exemple, voici la page “cadeaux” pour les forfaits classiques. Il est à noter que désormais, les forfaits tarifs réduits (6-12 ans et 65-74 ans) font partie du catalogue (mais pas (encore ?) les forfaits 4h).
Alors que la saison hiver 19-20 approche à grands pas, ADS prépare activement l’ouverture du nouveau programme Avantages Propriétaires qui remplace cette année Nirvanalps.
Le 7 novembre dernier, les propriétaires abonnés à la Newsletter INFO PROPRIÉTAIRES ont reçu un numéro spécial consacré à la présentation du nouveau programme.
Plusieurs points de cette présentation ont suscité parfois de vives inquiétudes, parfois de véritables interrogations parmi les propriétaires de la station. Entre autres :
- La perte des points obtenus au cours du programme précédent Nirvanalps quand le propriétaire ne souhaite pas souscrire au nouveau programme ;
- L’obligation de faire classer son appartement selon les critères des “Cristaux Paradiski” (ou d’engager le processus) pour pouvoir adhérer au programme ;
- Pour les locations dites “autogérées” (les locations en direct, non sous-traitées à un organisme de tourisme comme un agence), l’obligation de fournir les contrats, avec les risques de perte de confidentialité induits ;
- Pour les invitations de sa propre famille ou amis, l’obligation de fournir les noms des bénéficiaires ;
- L’inconnu entourant encore les “barèmes” qui permettront de convertir l’occupation de son appartement en points, puis en avantages concrets (et la liste de ces avantages, même si l’on peut anticiper qu’ils seront essentiellement ceux de Nirvanalps), et le fait que le niveau de classement influera sur le nombre de points obtenus
- …
3A a interagi depuis avec les responsables de ce programme pour leur faire remonter ces inquiétudes. Saluons ici les qualités de dialogue de nos interlocuteurs, et leur souci manifeste de répondre précisément à la plupart des interrogations exprimées ci-dessus. Il reste encore des points à éclaircir, et pour compléter sa réponse (ci-dessous), ADS nous précise que le programme sera mis en ligne dès que :
- les conditions générales d’adhésion seront validées par leur service juridique
- les derniers développements techniques auront permis de rendre l’utilisation du site la plus conviviale possible
- les barèmes de gains de points et catalogue cadeaux seront définitivement validés
Pour le lecteur pressé (ou un peu perdu), nous avons essayé de dégager les points essentiels de la réponse d’ADS, que nous recommandons cependant de lire in extenso :
- Le devenir des anciens points NIRVANALPS : conforme aux Conditions Générales d’adhésions mentionnées dans l’ancien programme.
- Concernant les appartements autogérés, utilisation d’un site permettant :
- La déclaration de l’hébergement, de la durée et du nombre de personnes occupantes.
- Si location de Particulier à Particulier, communication partielle du contrat de location et attestation sur l’honneur de la part du loueur, mesure transitoire pour la saison 2020.
- Si occupation à titre gracieux, le loueur recevra un email permettant, par login sur le wifi station, de valider les débuts et fins de séjour. Possibilité pour celui-ci de transférer cet email aux occupants pour réaliser ces déclarations.
- Modulation des points selon classement cristaux Paradiski : encore à préciser.
- Avantages ou cadeaux résultants : inconnus à ce jour.
Voici cette réponse (si vous souhaitez faire des commentaires, remplissez le formulaire en fin d’article) :
Réponses aux inquiétudes des propriétaires – novembre 2019
Pourquoi ADS a arrêté le programme Nirvanalps
Cet ancien programme de fidélité ne tenait plus ses objectifs de recrutement de nouveaux clients, de relais de promotion sur les produits du domaine skiable, ou d’incitation à l’achat.
Il avait été quasi exclusivement utilisé par les propriétaires pour bénéficier de remises sur les forfaits de ski.
De plus, les sept tables rondes organisées avec les propriétaires en 2017 ont révélé que Nirvanalps était peu valorisant pour eux et contraignant pour leurs locataires (présentation carte aux guichets des remontées mécaniques). Les bénéfices de cet ancien programme étaient considérés comme non incitatifs à la location : le système de points générés par des achats de forfaits ski n’était pas suffisant pour motiver la location.
Quels sont les objectifs du programme Avantages Propriétaires :
- Qualifier et valoriser l’hébergement afin de maintenir l’attractivité de nos destinations
- Inciter à l’occupation pour optimiser le remplissage des stations
- Récompenser les propriétaires acteurs économiques
Rappelons que l’adhésion au programme Avantages Propriétaires n’est pas obligatoire.
Pourquoi le classement
Pour répondre au 1er objectif de qualification et valorisation de l’hébergement.
Pour une cohérence de niveau de qualité entre les investissements de la Commune et du Domaine Skiable, le classement permet de situer les niveaux de confort et de prestations de l’offre hébergement.
Les services classement font partie des Offices de Tourisme.
Les propriétaires des Arcs/Bourg Saint Maurice et de Peisey-Vallandry bénéficient du tarif préférentiel de 50€/visite grâce aux subventions des Communes et du Domaine Skiable pour le fonctionnement des services classements de leur office de tourisme.
C’est le classement Cristaux Paradiski qui permet d’accéder au nouveau programme. En effet, cette grille d’évaluation, commune avec la Plagne, tient compte non seulement des besoins et attentes de notre clientèle (les casiers à skis par exemple), mais également des spécificités des petites surfaces et des aménagements intérieurs développés dans nos stations.
C’est le niveau de classement « Cristaux Paradiski » qui détermine le degré des bonifications de points dans le programme Avantages Propriétaires.
Pour le cas particulier des Résidences de Tourisme, ce classement vient en complément. Après les commandes individuelles de classement par les propriétaires auprès des services des Offices de Tourisme, la gestion des visites sera organisée directement avec les gestionnaires des Résidences.
Pour info : toutes les informations sur les critères de classement sont, depuis plusieurs années, dans les espaces PROPRIETAIRES des sites des stations :
https://www.lesarcs.com/proprietaires.html
https://www.peisey-vallandry.com/classement-des-meubles.html
Rappelons aussi que l’information sur la nécessité du classement est communiquée depuis plus d’un an sur les newsletters et dans les réunions propriétaires aux Arcs et à Peisey-Vallandry.
Le dispositif de déclaration et justification des appartements autogérés
(locations Particulier à Particulier ou occupations privatives)
Quatre actions « propriétaire » sur le site du programme Avantages Propriétaires :
1/ Sélection de l’appartement autogéré à renseigner :
Appartement : XXX (liste du ou des apparts qui ont été déclarés autogérés par le propriétaire)
2/ Renseignement du nombre de personnes en séjour dans votre appartement : _ _ _ _ _
3/ Renseignement des dates de séjour dans le calendrier, clics sur la date de début et sur la date de fin :
4/ Si l’appartement est loué de Particulier à Particulier
=> JOINDRE LE CONTRAT ET VOTRE ATTESTATION SUR L’HONNEUR*
* Pour que le séjour soit validé (et que le compte propriétaire soit crédité des points correspondants), la 1ère page du contrat devra obligatoirement contenir les dates de location, le nombre d’occupants. Les confirmations de réservation Airbnb, Abritel ou Homelidays sont acceptées parce qu’elles contiennent les deux informations obligatoires. Après vérification, les contrats sont immédiatement supprimés du programme.
Cette année, au vu de la date de mise en ligne du programme Avantages Propriétaires, les contrats de location nominatifs ne peuvent pas être utilisés pour preuve de location sans le consentement du locataire, la justification de déclaration de location devra également être assurée en joignant une attestation sur l’honneur (un lien vers un pdf exemple d’attestation à remplir sera mis à disposition).
5/ Si l’appartement est OCCUPE A TITRE GRATUIT par vous-même, ou vos proches et amis
Vous recevrez un email automatique avec un lien direct vers le Wifi Station. Cet email contenant ce lien peut être renvoyé à vos proches. Pour justifier votre présence en station, vous devrez vous connecter au Wifi-Paradiski-YUGE en début et fin de séjour. La connexion en fin de séjour valide le séjour déclaré dans le calendrier et déclenche le crédit points correspondant. Pour les longs séjours personnels, la connexion est obligatoire tous les 7 jours à compter de la date de début de séjour déclarée dans le calendrier. A J-1 de la date de départ, un email de rappel sera envoyé pour ne pas oublier la connexion de départ.
Dans le programme précédent, pour bénéficier de points, les propriétaires, les locataires et les invités devaient acheter des forfaits ski, les nouvelles demandes de justifications de ce programme ne sont pas plus intrusives. Se connecter en fin de séjour est un moyen simple, demandé uniquement aux proches et aux invités du propriétaire qui bénéficient d’un logement gratuit. Rappelons qu’avant, ils devaient présenter une carte en points de vente ; ce système a été fortement décrié par les propriétaires participant aux tables rondes.
La justification via la taxe de séjour a été envisagée mais elle est également basée sur du déclaratif et le récapitulatif est donné par mois et par nuitée. Cette justification a donc été abandonnée.
Tout programme attribuant des points avantages a besoin de justifications de confiance.
Ce dispositif est moins intrusif que le précédent, qui s’appuyait sur les achats de forfaits de ski de chaque occupant.
Les anciens points Nirvanalps
Pour l’arrêt du programme de fidélité Nirvanalps, nous avons appliqué les clauses des Conditions Générales d’Adhésion : https://www.nirvanalps.com/cms/conditions-generales-adhesion
D’après ces CGA, ADS n’a aucune obligation de transférer les points de l’ancien programme dans un autre programme quel qu’il soit.
Le programme Avantages Propriétaires souhaitant reconnaitre et récompenser les propriétaires acteurs économiques, il a été généreusement accepté de transférer les points acquis dans l’ancien programme vers le programme Avantages Propriétaires.
La modulation des points
Il a été convenu d’attribuer un forfait de points/lit/saison bonifié grâce au niveau de classement Cristaux Paradiski aux propriétaires en gestion locative ou en bail commercial parce que le remplissage de leur appartement est dépendant du professionnel.
Les propriétaires qui louent leur appartement sur une plateforme de particulier à particulier, gagneront des points/lit/nuitée également bonifiés grâce au niveau de classement Cristaux Paradiski.
En test, cet hiver, les occupations privatives bénéficieront aussi de points.
Ce sont effectivement 3 niveaux de rétribution, qui prennent en compte les contributions financières ou les libertés d’occupation.
Note de 3A : La prise en compte des occupations privatives est une demande des propriétaires et de 3A depuis déjà longtemps. Ce nouveau programme a voulu y répondre, à notre grande satisfaction. Le mot “test” ci-dessus pourrait être interprété négativement. En fait, il faut comprendre que ce sont les modalités de mise en œuvre qui sont en test cet hiver, et non le principe lui-même de reconnaitre et d’encourager les occupations privatives.
15 Réponses à Le nouveau programme Avantages Propriétaires dans les starting blocks